Trocas e Devolução

A Coronello quer que você sinta-se tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado. Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas no ato da compra, em um prazo de (7) sete dias após o recebimento da mercadoria, a Coronello realiza a troca ou devolução do pagamento, gratuitamente sem ônus ao comprador.

Observação: Trocas por motivo de numeração, o frete é inteiramente de responsabilidade do cliente.

 

Importante:

 1) O produto precisa estar sem uso, na caixa original e a caixa ser embalada para o envio, pois nas devoluções precisamos sempre da conservação do produto e sua caixa original.

2) Apenas a primeira troca será gratuita. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca e desejar refazê-la, o mesmo deverá entrar em contato conosco através do SAC para avaliar a possibilidade de uma nova troca. Caso haja a necessidade da segunda ou demais trocas, os custos com logística serão de responsabilidade do cliente.

3) A partir do oitavo dia após o recebimento da mercadoria, a possibilidade de troca também deverá ser avaliada. Se autorizada, a Coronello não assume nenhum custo de frete. Neste caso, o custo de envio para troca e o de retorno é de inteira responsabilidade do cliente e devem ser pagos pelo mesmo direto à empresa ou com Logística Reversa caso comprador tenha opção (Contrato com os Correios).

- Troca de Produtos com Defeito:

 

Todos os produtos possuem garantia de fábrica de 90 dias corridos após a entrega do mesmo junto ao cliente. Portanto, a restituição dos valores, a troca ou o reparo dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos mesmos. Esta análise será feita pelo fornecedor do produto em nossa empresa, e pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução, a troca ou o reparo.

Não efetuaremos a troca ou reparo e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

- Cancelamento:

 

Caso o produto já tenha sido enviado e o cliente deseja efetuar o cancelamento da compra solicitamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com um dos canais de atendimento no horário comercial.

- Prazo para restituição de valores:

 

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito. Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução. Os dados da conta corrente devem ser enviados por e-mail. A Coronello respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de arrependimento de Compra. Segundo o Decreto nº 7.962, de 15 de Março de 2013, o consumidor tem o direto total de arrependimento de compra, sendo a ele devolvido sem qualquer ônus o pagamento do produto, dentro dos 7 dias após o recebimento.